১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার সময়সীমা
- প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট দিতে হবে
- 3 দিন পর কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না
২. কি কি কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠালে - সাইজ, কালার, ডিজাইন ভুল
- ডিফেক্ট/ড্যামেজ - ছেঁড়া, সেলাই খোলা, বোতাম নাই, দাগ
- সাইজ ইস্যু - শুধু এক্সচেঞ্জ হবে, রিফান্ড না। স্টক থাকা সাপেক্ষে
৩. কি রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
- ব্যবহৃত/ধোয়া/আয়রন করা শার্ট
- ট্যাগ/লেভেল খুলে ফেললে বা নষ্ট করলে
- পারফিউম/ঘামের গন্ধ থাকলে
- ইচ্ছাকৃত নষ্ট করলে
- ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট - কন্ডিশন দেখে সিদ্ধান্ত
- কাস্টমারের পছন্দ হয় নাই, শুধু এই কারণে রিটার্ন হবে না
৪. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক 🎥
ড্যামেজ/ভুল প্রোডাক্ট ক্লেইম করতে লাগবে:
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলতে হবে
- ফুল আনবক্সিং ভিডিও - প্যাকেটের লেবেল + ইনভয়েস + শার্টের ট্যাগ + ড্যামেজ জায়গা স্পষ্ট দেখাতে হবে
- ভিডিওতে অর্ডার নাম্বার + তারিখ মুখে বলতে বা ভিডিও বা ছবিতে দেখাতে হবে। ভিডিওটা নিরবচ্ছিন্ন (Continuous) হতে হবে
⚠️ ভিডিও না থাকলে কোনো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ হবে না
৫. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রসেস
- যোগাযোগ করো: WhatsApp বা কল 01841378185 এ 3 দিনের মধ্যে
- পাঠাও: অর্ডার নাম্বার + সমস্যার ছবি + আনবক্সিং ভিডিও
- 24 ঘণ্টার মধ্যে আমরা কনফার্ম করবো
- রিটার্ন চার্জ: আমাদের ভুল হলে ফ্রি। সাইজ এক্সচেঞ্জ হলে কাস্টমার বহন করবে
৬. রিফান্ড সিস্টেম
- এডভান্স পেমেন্ট - বিকাশ/নগদে ১-৭ কর্মদিবসে রিফান্ড
- COD - রিটার্ন প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর বিকাশে বা নগদে রিফান্ড
- এক্সচেঞ্জ - স্টক থাকলে 3-5 দিনে নতুন প্রোডাক্ট পাঠানো হবে
নোট: রিফান্ডে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য না যদি কাস্টমারের কারণে রিটার্ন হয়। প্রোডাক্টের দাম থেকে ডেলিভারি চার্জ কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
৭. এক্সচেঞ্জের নিয়ম
- শুধু সাইজ এক্সচেঞ্জ হবে, কালার/ডিজাইন না
- স্টক না থাকলে অন্য কালার বা ডিজাইন থেকে পছন্দ করার সুযোগ থাকবে
- স্টক না থাকলে রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট
- এক্সচেঞ্জে নতুন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য
গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
- পার্সেল রিসিভের সময় ভালোভাবে চেক করে নিবেন
- ট্যাগ ছাড়া প্রোডাক্ট রিটার্ন নেওয়া হবে না
- রিটার্নের সময় অরিজিনাল প্যাকেজিং + ইনভয়েস সহ পাঠাতে হবে
- ঈদ/পূজা/ক্যাম্পেইন অফারের সময় রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন হতে পারে